ИИ-агент - система, которая сама определяет шаги для решения задачи и использует несколько источников данных, в отличие от чат-бота на сценариях.
ИИ-агент - это система на основе искусственного интеллекта, которая самостоятельно определяет последовательность шагов для решения задачи и может использовать несколько источников данных или инструментов подряд, а не действует по одному жёстко заданному сценарию.
Ключевое отличие от обычного чат-бота или классической автоматизации: агент получает задачу в свободной формулировке, сам решает, какие действия нужны для её выполнения - например, сверить данные из CRM, звонков и документов, - и может выполнить разрешённое действие (создать задачу, обновить статус), а не только дать ответ.
Агент не подходит для задач с одним понятным сценарием - там проще и дешевле обычная автоматизация. Он оправдан там, где вариативность ситуации высокая, а путь к результату заранее не описать одним алгоритмом.
→ Подробнее: ИИ-агенты для бизнеса - что это такое и зачем они нужны
Чем ИИ-агент отличается от чат-бота?
Чат-бот работает по заданному сценарию диалога, агент сам определяет шаги и может использовать несколько систем данных одновременно.
Может ли агент действовать без участия человека?
Только в рамках заранее определённых разрешённых действий - решения, требующие суждения, остаются за человеком.
Разберём процесс, данные и ограничения и определим практичный сценарий пилота.