Скиллбейз - сценарий разговора для голосового ИИ-робота: реплики, вопросы и логика переходов под конкретную задачу.
Скиллбейз (скрипт) - это набор реплик, вопросов и логики переходов между ними, по которому голосовой ИИ-робот ведёт разговор с собеседником под конкретную задачу: квалификацию лида, напоминание о ТО, реактивацию базы.
Скиллбейз включает открытие разговора, основные вопросы по сценарию, обработку типовых ответов собеседника, логику передачи человеку и корректное завершение. Разные задачи требуют разных скиллбейзов - одного универсального сценария для всех целей звонка не бывает.
→ Подробнее: Как настраиваются скрипты для голосового ИИ-робота
Сколько скиллбейзов обычно нужно на старте?
Один под каждую конкретную цель звонка - для нескольких задач (новые лиды, реактивация, напоминания) нужно несколько разных сценариев.
Можно ли дорабатывать скиллбейз после запуска?
Да, доработка на основе реальных разговоров - обычная часть первых недель работы после старта.
Разберём процесс, данные и ограничения и определим практичный сценарий пилота.