Реактивация базы - обзвон накопленных в CRM неактивных контактов для проверки актуальности их интереса.
Реактивация базы - это обзвон контактов из CRM, которые давно не проявляли активности (лиды без сделки, клиенты, давно не покупавшие), с целью проверить, актуален ли их интерес всё ещё, и вернуть тёплых из них в рабочую воронку.
Чаще всего реактивацию делают голосовым ИИ-роботом - это позволяет обзвонить всю накопленную базу без выборочности, вместо того чтобы ждать, когда у менеджеров появится время на неё вручную. Экономика реактивации отличается от обзвона новых лидов: конверсия обычно ниже, но сама база уже есть и не требует затрат на привлечение.
→ Подробнее: Реактивация базы CRM с помощью голосового ИИ
Как часто стоит проводить реактивацию?
Как регулярный процесс, а не разовую акцию - часть базы постоянно переходит в разряд неактивной.
Работает ли реактивация для очень старых контактов?
Да, но конверсия снижается с давностью - стоит сегментировать базу перед обзвоном.
Разберём процесс, данные и ограничения и определим практичный сценарий пилота.