Почему розница - не то же самое, что e-commerce

По оценке аналитического центра IBS, 80% рассмотренных розничных компаний уже трансформируют с помощью ИИ маркетинг, логистику, продажи и финансы - то есть внедрение идёт не точечно, а затрагивает сразу несколько функций (источник). При этом у розничной сети с физическими точками есть специфика, которой нет у чистого e-commerce: остатки нужно синхронизировать не только с одним складом, а между несколькими магазинами и распределительным центром одновременно.

Что конкретно автоматизируется

Синхронизация остатков между складом и точками продаж. Через штрихкоды, QR-коды, DataMatrix или RFID - остаток должен быть актуален во всех точках одновременно, а не сверяться вручную в конце дня.

Автоматизация обращений клиентов по всем каналам. Сайт, мессенджеры, соцсети, а для розницы - ещё и вопросы про наличие в конкретном магазине, статус доставки между точками.

→ Подробнее: автоматизация клиентской поддержки

Контроль звонков и заявок. Если у сети есть колл-центр или телефонные заявки - тот же принцип сплошного контроля, что применяется в продажах.

→ Подробнее: как контролировать звонки менеджеров

Ускоренная подготовка карточек и контента. Для сетей, которые ведут и офлайн-, и онлайн-продажи одновременно, - автоматизация подготовки описаний, фото и характеристик товара под темп обновления ассортимента.

Что пока не имеет готового решения

Автоматический визуальный контроль торгового зала (выкладка, соответствие планограмме) по видео - направление на стыке компьютерного зрения и ритейла, для которого пока нет реализованного кейса. Обсуждать его стоит отдельно, если это актуальная задача, а не как готовый продукт.

С чего начинать сети

  1. Сколько точек продаж нужно синхронизировать между собой, и в каком виде сейчас ведётся учёт остатков?
  2. Через сколько каналов приходят обращения клиентов, и объединена ли история между ними?
  3. Есть ли колл-центр или телефонные заявки, которые сейчас не контролируются системно?

Частые вопросы

С чего обычно начинают розничные сети?

Чаще всего с синхронизации остатков между точками или с объединения каналов обращений - оба направления быстро показывают эффект без остановки текущей работы магазинов.

Подходит ли это сети из нескольких магазинов, а не только крупному ритейлеру?

Да, ключевой критерий - не размер сети, а то, насколько сейчас сложно синхронизировать данные между точками вручную.

Хотите понять, с чего начать именно вашей сети? Можно провести аудит текущих процессов и каналов.

Похожие материалы