Как это работает
Всё начинается с того, что система разбирает ошибки не по отделу в целом, а по каждому менеджеру отдельно - находит не общие проблемы, а то, что конкретно повторяется у конкретного человека: например, что именно у него систематически хуже получается отработка возражения по цене, чем у остальных. На основе этого складывается не общий список тем для изучения, а персональный план развития - конкретные пункты, актуальные именно для этого менеджера, взятые из его же реальных разговоров. Дальше он может отработать проблемное для себя возражение на тренажёре-симуляции, прежде чем снова столкнуться с ним в реальном звонке, а руководитель видит, меняется ли поведение менеджера в новых разговорах после того, как ошибка была указана, - не полагаясь на ощущение «вроде стало лучше».
Чем это отличается от обычного тренинга
Обычный тренинг закрывает усреднённые проблемы отдела. ИИ-коучинг находит конкретную проблему конкретного человека и не требует ждать очередного планового занятия - обратная связь может формироваться намного быстрее после того, как ошибка появилась в реальном разговоре.
Где это особенно полезно
Адаптация новых сотрудников - вместо недель ожидания разбора от РОПа, обратная связь формируется на основе первых же звонков. Также полезно для опытных менеджеров, у которых закрепилась привычная, но не самая эффективная манера вести разговор, - без разбора реальных звонков такую привычку сложно заметить и исправить.
Частые вопросы
Заменяет ли это живого наставника или тренинги?
Нет - это дополнение, которое делает обратную связь более персональной и быстрой, а не замена работы с руководителем.
Нужен ли для этого прописанный скрипт продаж?
Формализованные критерии хорошего разговора нужны - без них система, как и человек, не сможет чётко определить, что именно считать ошибкой.
Хотите понять, какие ошибки чаще всего повторяются у ваших менеджеров? Можно провести разбор на реальных звонках отдела.