Что проверяет аудит
Откуда брать данные. Звонки записываются полностью? Документы в цифровом виде? Данные CRM заполняются регулярно или частично? Без ответа на этот вопрос обсуждать решение преждевременно.
Есть ли формализованные критерии. Для контроля звонков нужен хотя бы черновой скрипт. Для проверки документов - шаблон и чек-лист. Без критериев система будет оценивать так же нечётко, как человек «на глаз».
Кто будет работать с результатом. Если результаты анализа некому смотреть и никто не отвечает за реакцию на найденные проблемы - эффекта не будет независимо от качества технологии.
Объём и экономика. Сколько единиц процесса проходит через компанию в месяц, и во что обходится текущее состояние - эта арифметика превращает абстрактную идею в измеримую задачу.
Сколько это занимает и что на выходе
Аудит занимает от нескольких дней до пары недель в зависимости от количества процессов и источников данных. По итогу должен быть однозначный ответ: с этого процесса стоит начинать пилот, или сначала нужно навести порядок в данных.
Что если аудит показывает, что данных недостаточно
Это не значит, что автоматизация невозможна - значит, первый шаг другой: наладить сбор и структурирование данных, прежде чем говорить о системе анализа. Это дешевле и быстрее выяснить на этапе аудита, чем после начала полноценного внедрения.
Частые вопросы
Можно ли пропустить аудит и сразу перейти к пилоту?
Технически можно, но риск в том, что пилот покажет не реальные возможности системы, а то, что данные не готовы - и это выяснится уже после потраченного времени.
Аудит - платный этап?
Практика на рынке разная - уточняйте это у подрядчика на первом контакте, до обсуждения стоимости решения.
Хотите пройти аудит по конкретному процессу вашей компании? Можно начать с короткого разбора того, что уже есть.