Весь поток под контролем
Анализ охватывает все коммуникации, а не отдельную выборку.
Все кейсы
02Автомобильный ретейл
ИИ для контроля продаж и возврата клиентов— Кейс «РОЛЬФ»
Цифровой РОП, AI-возврат клиентов и AI Trade-in работают в одном цикле: CRM → ИИ → CRM.
ПродажиCRMTrade-in
01
Контекст
Продажи, в которых важен каждый контакт
При большом количестве обращений невозможно вручную контролировать каждый разговор менеджера. Часть ошибок оставалась незамеченной, а клиенты, которые интересовались автомобилем, но не купили, постепенно терялись.
Оценка trade-in дополнительно зависела от опыта конкретного сотрудника. Проект объединил три связанные задачи в один ИИ-контур продаж.
Суть проекта
Три связанных модуля: контроль коммуникаций, возврат клиентов и оценка trade-in.
02
Проблема
Где процесс терял управляемость
- 01
Ручная выборка звонков не давала увидеть весь поток коммуникаций и причины потерь.
- 02
Клиенты без следующего контакта выпадали из работы команды.
- 03
Оценка автомобиля в trade-in зависела от опыта конкретного сотрудника.
03
Задачи
Что должна была изменить система
Решение разделили на три самостоятельных модуля, объединённых данными и рабочим циклом CRM.
- 01
Контролировать весь поток
Находить причины потерь, ошибки менеджеров, нарушения стандартов и отсутствие следующего шага.
- 02
Возвращать клиентов
Определять, кого вернуть, с каким предложением, когда и через какой канал.
- 03
Поддержать оценку trade-in
Объединять данные автомобиля и историю общения с рыночными предложениями.
Функциональный сценарий
Руководитель сразу видит коммуникации без следующего шага
ИИ анализирует поток обращений и выводит в рабочую очередь конкретный контакт, причину сигнала и действие для команды продаж.
- 01Причина потери видна рядом с контактом
- 02Рекомендация возвращается в рабочий цикл
Пример рабочего сценария
Контроль коммуникаций
Требует внимания
- Контакт
- Контакт 0147
- Сигнал
- Следующий шаг не назначен
- Рекомендация
- Вернуть в работу
Рабочий контур
Причины потерь, возврат клиентов и контекст trade-in собраны в одной очереди.
04
Реализация
Что вошло в решение и как оно работает
Три модуля получают контекст из CRM, выполняют свою часть анализа и возвращают результат обратно в рабочую систему.
- 01
Цифровой РОП
ИИ анализирует 100% звонков и обращений и показывает причины потерь, ошибки, нарушения стандартов и проблемы CRM-дисциплины.
- Причины потерь
- Качество коммуникации
- Следующий шаг
- 02
AI-возврат клиентов
Модуль находит в CRM цепочки без продолжения и определяет подходящий момент и способ возврата.
- Кого вернуть
- С каким предложением
- Когда и через какой канал
- 03
AI Trade-in
Модуль объединяет данные автомобиля, VIN, фотографии, историю общения и рыночные предложения.
- Стоимость
- Маржа
- Вероятность сделки
01
Источники
Звонки и обращения
CRM
Данные автомобиля
02
Обработка
ИИ-контур продаж
- Анализ коммуникаций
- Поиск незавершённых цепочек
- Оценка trade-in
03
Рабочий результат
Контроль качества
Возврат клиента
Оценка trade-in
05
Результаты
Что изменилось после внедрения
ИИ-контур стал постоянным слоем между CRM и работой команды продаж.
100%
коммуникаций под контролем ИИ
24/7
контроль качества
3
ИИ-модуля в одной системе
CRM→ИИ→CRM
замкнутый цикл работы
Непрерывный контроль качества
Система работает 24/7 и возвращает сигналы в рабочий цикл.
Три модуля — одна система
Контроль коммуникаций, возврат клиентов и trade-in связаны общим контуром.
06
Материалы по теме
Разобрать подход подробнее
Следующий проект
Обсудить вашу задачу
Разберём процесс, данные и ограничения и определим практичный сценарий пилота.