Почему пациенты «теряются» между визитами
Врач на приёме рекомендует повторный осмотр через определённый срок, но фиксация этой рекомендации и контроль за тем, обратился ли пациент вовремя, - отдельная задача, которая обычно не автоматизирована. У администратора нет инструмента, который бы напомнил: «пациенту N пора на повторный осмотр» - разве что кто-то вручную ведёт такой список, что нереалистично при потоке в сотни пациентов.
Как это решается
CRM-контур отслеживает дату следующей рекомендованной консультации по каждому пациенту и при приближении срока либо инициирует напоминание, либо ставит администратору задачу на контакт - тот же принцип, что применяется для реактивации базы в любой другой отрасли, только повод для контакта - не коммерческое предложение, а медицинская рекомендация.
→ Подробнее: ИИ-модули для Bitrix24 и amoCRM
Что это даёт медицинскому центру
Не общий список пациентов, а конкретный сигнал: кому и когда нужно напомнить о повторном визите. Руководитель видит не отдельные карточки, а сводную картину - какая доля пациентов возвращается на рекомендованные повторные осмотры, а какая теряется без контакта.
Ограничения подхода
Система отслеживает то, что зафиксировано как рекомендация в CRM, - если врач не фиксирует рекомендацию по повторному визиту в системе, отслеживать нечего. Решение о содержании напоминания и его медицинской целесообразности остаётся за врачом, а не формируется автоматически.
Частые вопросы
Требует ли это, чтобы врач вносил данные в систему после каждого приёма?
Да, фиксация рекомендации по дальнейшему наблюдению - необходимое условие для того, чтобы система могла отследить срок и напомнить.
Чем это отличается от обычного напоминания о приёме?
Напоминание о приёме - для уже записанного визита. Это про пациентов, которые ещё не записались, но должны бы, согласно рекомендации врача.
Хотите понять, сколько ваших пациентов сейчас пропускают рекомендованные повторные визиты? Можно провести аудит на данных CRM.